PwC發布今年的希望與恐懼調查報告(PwC’s Global Workforce Hopes & Fears Survey 2024)，針對全球50個國家和地區的56,600名員工進行調查，其中，包括來自臺灣的500名受訪者。調查指出，在工作量增加、變革加快下，員工擁抱人工智慧(AI)並優先考慮提升技能，為長期職涯發展鋪路。
轉職為學新技能 40%有財務壓力
這次調查主要發現為45%全球與33%臺灣員工認為過去一年工作量大幅增加。去年(2023)年，全球有22%與臺灣17%員工表示對工作量經常難以負荷、28%全球員工表示可能在一年內換工作，較去年(26%)和前年(19%)增加；其中，臺灣員工18%考慮在一年內更換工作，雖較去年(22%)下降，但高於前年(10%)。
在考慮一年內離職的員工中，全球67%與臺灣51%受訪者的轉職關鍵因素是學習新技能的機會。其中，每天使用生成式人工智慧(GAI)的員工中，82%全球與臺灣90%受訪者預期GAI可在年內提升工作效率。
49%全球與臺灣36%員工也預期GAI有助提升薪資；57%臺灣員工在扣掉每月必要支出後仍有寬裕資金，比例雖較去年(46%)增加，不過，40%員工仍面臨財務壓力。
員工升級技能抗變革 轉職潮未退
員工感受到變革無處不在，在2023年，有22%全球與17%臺灣員工表示工作量經常難以負荷。然而到今年，無論是全球或臺灣，60%以上員工表示過去一年在工作面臨更多挑戰，45%全球與臺灣33%員工表示工作量大增， 40%全球與臺灣25%員工表示工作內容已顯著不同，包括團隊組織架構與日常職責。
員工也尋找轉職機會，2024年28%全球員工表示可能一年內換工作，從近三年數據 (2023年26%、2022年19%)，全球員工想換工作的比例年年增加。2024年臺灣有18%員工考慮在年內轉職，雖較去年(22%)下降，卻高於前年10%，顯示「轉職潮」現象仍未明顯消退。
員工日漸重視技能提升，以減輕不安全感並改善工作表現，46%全球與臺灣29%員工認為雇主已提供足夠機會學習對職涯有益的新技能；可能離職員工比一般員工更能感受工作環境變革的挑戰。
在一年內打算離職的臺灣員工中，49%認為工作所需技能在五年內會發生變化；一般員工持相同看法的比例為23%。51%考慮離職的臺灣員工認為，學習新技能的機會是轉職考量關鍵因素，較整體員工(37%)高。
盼用GAI 增效率 突破職涯加薪資
隨著工作量與日俱增，員工開始利用GAI增加效率。每天使用GAI的員工中，82%全球與臺灣90%受訪者預期可大幅提升工作效率；GAI也有機會增加員工薪資收入，49%全球與臺灣36%員工認為善用GAI可提升薪資。
每日使用GAI者，預期薪資會提升的比例更高，76%全球與臺灣77%受訪者預期可提升薪資。無論是全球與臺灣，逾七成員工認為GAI將提升創造力(全球/臺灣均73%)，並提高工作品質(全球72%/臺灣76%)。
員工對AI技能發展的影響特別感興趣，80%臺灣員工預期藉由GAI學習工作新技能。過去一年內工作沒用過GAI的臺灣員工，33%認為工作中沒機會用，34%沒AI工具使用權限，20%不知道如何用AI工具，顯示雇主需投資相關員工培訓並開放數位工具使用權限。
留人才 授權員工用數位工具創新
雖然工作環境變革步伐加快，多數員工仍相當滿意目前工作，60%全球與臺灣45%員工表示相當滿意。自2023年以來，每月扣除必要支出仍有剩餘資金者，全球員工比例從38%上升至45%，臺灣員工比例從46%上升至57%，然而，今年調查顯示，仍有52%全球與40%臺灣員工面臨財務壓力。
資誠人資董事長林瓊瀛表示，隨著工作量增加、不安全感加深，員工越加重視技能發展，採用GAI等新興科技來幫助個人成長，提升職涯表現。在科技不斷變革下，企業須授權員工利用數位工具進行創新，重新思考如何增進工作效率，同時還得繼續幫助員工獲得溝通、領導、解決問題等軟技能的能力，以減輕員工壓力，留住優秀人才。
PwC《2024希望與恐懼調查報告》為PwC 2024年3月間對50個國家或地區的56,600名在職或預計就職的個人進行調查，樣本可以反映不同產業的就業市場人口的特徵、工作模式，分析員工對職場的看法。
其中，500名臺灣受訪者來自消費者市場(21%)、能源、公用事業與天然資源(4%)、金融服務(6%)、政府部門(13%)、健康產業(6%)、工業製造與服務(33%)、科技、媒體與電信(17%)。
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