根據調查台北市民對公車業服務的平均滿意度已經超過9成，然而臺北市公車聯營管理委員會（聯管會）並不以此自滿，昨(18)日與雙北公車公會、消基會在市府東門廣場舉行提升服務品質宣示大會，以營造優質城市運輸文化，精益求精引領群倫，期許能夠成為全台表率。
活動現場除展示公車業者對駕駛同仁的工作規範、雙北市政府交通局制定的提升計畫以及消基會對民眾宣導服務的告示牌，同時配合本次活動現場有6部公車示範演練提升客運服務品質與行車安全做法。
拓展全齡化客源 提升服務品質
聯管會主委暨台北市公車公會理事長李博文表示，希望透過這次宣示，讓民眾感受到業者持續拓展全齡化客源、提升服務品質的用心與決心。例如，針對客運業面臨的嚴重司機荒，祭出平均月薪6-7萬元以上的薪酬水準，廣招更多菁英投入汽車客運業界服務。
公車及捷運提供民眾便捷的出行服務，以台北市為例，每日服務超過400萬人次，是市民通勤的主要交通工具。相對於捷運，公車可及性高，不必上下樓梯，加上人性化無障礙服務搭乘容易，廣受高齡民眾歡迎；至於偶有出現脫班、漏班情況，受到上班族詬病，將持續改善中。
提升品質 消基會業界相輔相成
消基會董事長吳榮達說，消基會和業界不但沒有對立而且還相輔相成，督促業界提供更好的品質給消費者；吳榮達當場也笑著提醒消費者，搭公車下車前記得要先按鈴，不要以為刷了悠遊卡，公車駕駛就知道你要下車了。
台北市政府交通局長謝銘鴻非常肯定這項提升公車服務品質的宣示活動，期待公車業者服務品質精益求精，身為主管機關也會更加關心和輔導；新北市政府交通局副局長林麗珠也以自身搭乘公車為例，期勉公車駕駛同仁一起提升行車安全和服務品質。
導入智慧型運輸系統 與時俱進
中華民國運輸學會和台北市交通安全促進會理事長邱裕鈞，肯定雙北公車服務水準，同時強調品質提升沒有止境，尤其公車系統相較其他公共運具更具可及性與友善性，服務做得越好就能造福更多有需要的民眾。
陽明交大教授王晉元是智慧型運輸系統(Intelligent Transportation System , ITS)專家，他提醒在公車上若能導入AI設施，將能輔助駕駛出行安全與更優質可靠的運輸，必要時可以藉由產學協同，與時俱進持續促成優化與進步；長期關注及研究偏遠社區和弱勢族群交通議題的教授閻姿慧期待公車能照顧更多有需要的民眾。
產官學研見證 提升服務好品質
消基會交通委員會召集人教授李克聰說，雙北公車業界與消基會共同舉辦這項活動相當有意義，他並建議在場的中華民國客運全聯會理事長郭子義，把這項活動推廣到全國各地；消基會交通委員王中允教授則呼籲民眾搭乘公車時，上車先招手、下車先按鈴、不要衝到車道上攔公車，以營造好的公車服務系統。
昨天這場宣示活動受到各界重視，出席活動的產官學研菁英有:聯管會主委暨台北市公車公會理事長李博文、聯管會執行長李建文；消基會方面有董事長吳榮達、交通委員會召集人李克聰教授、王中允教授、孫瑀博士；中華民國客運全聯會理事長郭子義、中華民國運輸學會、北市交通安全促進會理事長邱裕鈞。
陽明交大教授王晉元、教授閻姿慧、北市交通局長謝銘鴻、公共運輸處處長李昆振、新北交通局副局長林麗珠、科長林詩欽、新北公車公會理事長呂奇龍、欣欣客運董事長范大維、大南汽車董事長賀政、首都客運集團執行董事李婷娜等親臨共襄盛舉。
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