談到「態度」時，我通常會這樣問，「職場上，能力重要，還是態度重要？」
能力與態度，其實是個人表現的兩大支柱。前者指你能做什麼，後者是你想不想做、會不會好好做、遇到困難時怎麼做；能力像進入職場的門票，但態度決定你在職場上，能走多遠以及是否能持續進步。
態度 促使能力持續發揮
一個剛進公司的新人，也許技術還不成熟、經驗也不足，若能主動向資深同事請益，願意幫忙訂飲料、跑腿，不計較工作範圍，對人也真誠。慢慢地，他累積了學習機會，也贏得他人信任與協助，自然能力也就提升了。
相反地，一個態度消極或自以為是的人，即使能力很強，也可能因為不願配合、不懂合作，而拖累整個團隊。因此，能力固然重要，但態度才是能力得以持續發揮與成長的基礎。
職場行為 重要預測變數
態度是一種持久性的心理傾向，它包含人們對某件事物的想法（認知）、情緒反應（情感）以及行為傾向（行為）。當你說「我很喜歡這份工作」，這句話其實透露了：你認為工作有意義、讓你快樂，也願意投入其中。
態度並不只是個人偏好，更是預測行為的重要變數。例如，民意調查問「你對某位候選人的支持程度」，通常與實際投票行為有高度相關；同樣地，認同環保價值的人，更可能自備購物袋、隨身攜帶水杯、減少使用一次性塑膠製品、選購環保標章商品等；而當一個人認為均衡飲食、少油少鹽對身體好，他便會有較高的可能選擇低熱量、天然食材的餐點。
在職場中，態度經常表現在我們對工作的認同、對團隊的支持、對制度的看法上。它會影響我們是否主動投入、是否願意協作，甚至是否打算留下或離開公司。
自我認同 態度行為一致
態度不只是預測行為，更與我們如何看待自己息息相關。當一個人的行為與信念和價值觀一致時，會產生一種內在整合感，這是人們「自我認同」的重要來源。
這種一致性會帶來穩定、自信，也使人更有行動力。例如，如果你真心認為健康很重要，而你每天早起運動、控制飲食，你會感覺自己的行為與信念一致，自我認同就會更穩固。
認知失調 態度行為不一
相反地，長期處於態度與行為不一的狀態，如每天做著自己厭惡的工作，則會使個體陷入慢性壓力、焦慮與情緒耗竭。這樣的內在掙扎，心理學上叫做認知失調。
當我們的行為和態度或價值觀不一致時，會產生一種不舒服的心理狀態。這種失調會讓人想要「補起來」，可能透過改變行為、調整態度或改變解釋方式，來合理化不一致。來看以下三個例子：
案例一：戀愛雙標
「如果妳跟一個自稱有錢的人交往，後來發現他其實很窮，妳會繼續在一起嗎？」結果多數女性回答：「不會，因為他不誠實。」
但當問題換成：「如果跟一個自稱普通的人交往，後來發現他其實很有錢，妳還會繼續嗎？」答案卻是：「會，因為我愛的是他的人，不是他的錢。」
同樣是「經濟狀態與自我描述不符」，但對窮人強調「誠信」；對富人強調「感情」，明顯採用不同標準。這暗示著，人們在描述自己的選擇理由時，傾向給出符合社會價值的答案以轉移焦點，例如強調誠實重於金錢，重感情勝過物質利益。
案例二：末日預言
美國一個宗教小團體預言世界將於某年12月21日滅亡，信徒們放棄工作、家庭、財產，虔誠等待「救援飛船」；但當預言未應驗時，大部分信徒並未放棄信仰，反而更加積極向外宣傳教義，宣稱「是因為我們的虔誠感動了上天，才救了世界」。
人們對外界預言錯誤，通常會認為是騙局或愚蠢，但當自己團體的預言錯誤時，卻又重新詮釋成堅定信仰以及救贖成功。明顯為維護信仰系統調整敘事。
案例三：立場轉變
民進黨在野時期，強烈反對含有萊克多巴胺的美國豬肉進口，認為對國人健康有疑慮。但當2020年，蔡英文政府宣布開放含有萊克多巴胺的美國豬肉進口，以做為與美國貿易談判的一部分條件時。
官員卻表示「時空背景不同」，強調當前國際貿易情勢與過去不同，開放進口是為了國家整體利益。這時，正是用強調特殊情境來升高目標正當性。
以上三個案例都顯示，當信念與行為產生矛盾時，人們傾向用轉移焦點、改變敘事、強化正當性等方式來「補起來」，是人們潛意識中想維持一致性的一種心理防衛。
形塑自我認同 贏得信賴
態度不僅是種心理傾向，也能預示人們的行為、與環境互動的模式，同時能形塑自我認同，確保心理健康。人們若能了解自己的態度，讓行為盡可能與態度一致，不僅能活得更誠實、更穩定，也能走得更長、更遠；更容易贏得他人信賴，也就更能在團隊發揮長遠的影響力。
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