消費使用行動支付 意願明顯提高
根據經濟部統計處最新資料顯示，受惠零售業者積極布建與政策推動雙重影響，消費者以行動支付做為付款工具的占比持續上升。行動裝置與時俱進日益普及，在政府與民間業者協力多拓展應用，加上法規、產業標準、資訊安全等基礎環境益臻完備，消費者使用行動支付的意願明顯提高。
其中，批發、零售與餐飲業經營實況調查發現，零售業消費者行動支付方式比重逐年提升，自2017-2023年由0.6%上升至11.2%，6年間成長+10.6%；與此同時，現金支付逐年下滑，由41.1%下滑至23.0%，-18.1%。
會員經營 自行開發支付工具奏效
同時，統計發現個別產業消費者行動支付占比，也有顯著差異。綜合商品零售業、藥品與化粧品業受益會員生態圈經營與自行開發行動支付工具等策略，2017-2023年行動支付占比從0.8%、0.9%升到17.8%，分別增加+17.0%、15.2%，增加14.3%拿下2023年冠亞軍，電子購物與郵購業占比12.2%，排名第三。
觀察零售業者數位轉型所採行的營運策略，其中以提供行動支付結帳功能占比增加最多。根據調查結果顯示，2024年5月零售業者數位轉型營運策略中以經營網路社群占66.6%最高、提供行動支付結帳功能58.7%次之，以數位科技蒐集顧客數據並精準行銷40.5%，居第三。
多元行動支付 零售重要營運策略
相較2022年5月，調查中的提供行動支付結帳功能上升+6.5%最多，顯示零售業者在面對新科技帶動的數位浪潮以及政府輔導商業創新及數位轉型，提供多元行動支付工具已是未來重要營運策略之一，將持續推升消費者使用行動支付的意願。
那誰在使用行動支付呢? 以年輕族群與臺灣北部縣市行動支付使用率相對較高。根據數發部數位近用調查顯示，在最近三個月內有上網經驗的民眾中，12歲以上使用行動支付比率逐年攀升，2020-2024年由32.8%升至48.9%，增加+16.1%。
年輕族群北部縣市 酷愛行動支付
依年齡別觀察，2024年以20-29歲使用率73.2%、30-39歲72.2%分居前二，40-49歲占59.4%第三。顯見20-49歲青壯年相較其他年齡層偏好以行動支付交易，與2020年相較，20-49歲成長幅度也較明顯，使用行動支付比率增加超過20%高於其他年齡層。
再依主要縣市別觀察，臺北市與新竹縣行動支付使用率均為56.1%，並列首位，竹市第三占55.3%，新北52.4%第四，顯示北部縣市行動支付使用率相對較高。
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