為加速優質國營事業轉型腳步，工研院與中華郵政攜手合作，簽訂數位發展創新戰略合作，期望透過OMO線上線下整合方式，搭配去年甫上線的行動郵局APP，為客戶帶來更好的服務品質。
此次合作以強化行動郵局APP功能，提升客戶臨櫃體驗為導向，透過行動郵局APP為入口，設計具體可行的虛實整合方案，讓線上線下資源與服務互通，優化整體服務效率及提升用戶體驗。
工研院董事長李世光表示，針對中華郵政營運現況和需求，工研院為其量身打造虛實融合OMO行動方案，讓線上線下相互導流。
以行動郵局APP為入口，優化線下服務流程，預期將簡化服務流程30％以上、提升資訊化流程50％以上，帶動線上支付數量提升30％以上、增郵政會員10,000名以上。
除服務上的升級，工研院團隊結合國內主導智慧金融、智慧物流、智慧商務、數位人才培育、數據分析、大型系統架構等各領域專家顧問共計15位，其中，現任蒙納許大學法學院教授臧正運在金融監理領域國際知名。
專家顧問團以沉浸引導、減法設計、議題解方作為三大主軸，建構人才培訓機制，將遴選出中華郵政30位數位創新潛力人才，成為數位發展的超「郵」潛力之星。
針對超「郵」潛力之星施以教練引導，培育觀察、蒐集、設計、收斂、驗證、標準系統規格制定能力，將DNA擴散至郵政公司各單位與各地郵局，推動中華郵政數位發展。
中華郵政董事長吳宏謀指出，中華郵政目前全台有1,298個營業據點、3,600萬儲匯帳戶、高達6.2兆儲匯資金，郵務、包裹業務遍及全台，必須加速落實數位轉型，以提供更好的服務。
這次引進工研院專家顧問服務團，他們擁有豐富的數位轉型、創新服務規劃及執行實務經驗，將有助加速中華郵政的數位轉型策略，提升郵政服務的效率與便捷性，同時實現永續經營。
中華郵政正規劃整合郵務、儲匯、壽險、集郵、電商等業務資源，以行動郵局APP為中心連結各業務，並建置單一會員與點數系統，做為便利、多元郵政生活圈的基礎。
30位超「郵」潛力之星，設計出的5項OMO解決方案，也將落實到中華郵政的服務中，預期可創造快速、精準、優化臨櫃服務等效益，且此次合作成果也會延續帶動郵政流程優化與未來永續的經營發展。
工研院擘畫「2035技術策略與藍圖」，聚焦智慧生活、健康樂活、永續環境、韌性社會四大領域，並發展智慧化致能技術促成各式應用領域，持續透過科技力帶動產業數位轉型，為民眾創造幸福便利新生活。
