AI代理已在工作 價值創造可衡量
根據PwC最新發布，調查美國308位企業高管，有關AI代理的報告（PwC’s AI Agent Survey)發現，AI代理不僅是未來趨勢，更已實際用在工作中。然而，多數企業仍需進行更大膽的策略轉型，才能在市場競爭中繼續保持領先。
報告發現，79%受訪企業已採用AI代理，其中，17%全面採用、35%廣泛採用、27%有限採用。在這些企業中，66%認為AI Agent可提高生產力、創造出可衡量的價值。
大幅改變職能工作模式 或將增員
使用AI代理的結果，使得88%受訪企業表示，團隊或業務部門未來一年將增加AI相關預算；67%認為，AI代理未來一年將大幅改變現有職能；48%表示，AI Agent改變工作模式，勢將增員。
調查指出，近八成採用AI代理的企業，做為企業應用程式中的內建代理功能以加速例行性任務，如透過資料分析提出洞察、更新紀錄或回答問題；越來越多高階主管意識到AI不僅是新技術，更將改變工作方式；75%企業認為，AI代理將比網際網路更深遠改變工作模式。
AI代理增競爭優勢 AGI兩年內實現
調查也顯示，AI代理可帶來提高收入、降低成本等可衡量的好處。用AI代理的企業中，近66%表示可以提升生產力，57%表示可以節省成本、加速決策；54%認為有助改善客戶體驗。
73%受訪者認為，妥善應用AI代理，未來一年將明顯強化公司競爭優勢。75%表示，對執行AI代理策略充滿信心；AI代理的快速進步，讓71%受訪者相信，通用人工智慧（AGI）兩年內將出現，AI可像人類廣泛靈活思考、學習並解決問題。
重構營運模式 為AI代理製定流程
在已採用AI代理的企業中，57%正在或將在未來6個月導入客服、54%在銷售與行銷；53%在資訊和網路安全領域，採用相對應AI代理。不過，只有45%企業已全面重構營運與工作模式；僅42%，因導入AI代理重新設計業務流程。
資誠創新諮詢董事長盧志浩表示，企業需建立新營運模式，橫跨不同供應商、功能和業務，整合並協調多個AI代理，為顧客與企業以帶來顯著的價值。其中，建立AI代理工作流程可增效用。
例如透過員工和顧客與跨功能的AI代理團隊互動，便可提升體驗、提高速度與降低成本；目前，多代理模式（Multi-agent models）正興起，透過多AI代理協同有助在財務、客戶服務、軟體開發、研發等多個領域處理複雜的跨功能流程。
實現AI代理 組織變革信任最關鍵
本調查顯示，受訪者認為要發揮AI代理價值，34%認為最大的挑戰為網路安全與成本，部份挑戰則源於組織變革；19%不知如何在眾多應用與業務流程中導入AI代理、17%擔心AI發展速度超越企業變革步調；14%認為，推動員工採用AI代理有困難。
人才策略更是其中關鍵，67%認為AI代理將在未來一年大幅改變現有職能 48%表示可能因為AI代理改變工作模式並增加員工人數。28%認為，缺乏信任為企業應用AI代理的前三大挑戰。
調查顯示，依任務類型來看，受訪者信任度較高的AI代理應用，38%執行資料分析、35%改善績效以及31%與人類團隊協作；反之，受訪者較低信任的應用為，20%執行金融交易、22%自主員工互動，認為用AI代理風險較高。
AI代理 人與AI協作五大行動方案
盧志浩指出，AI代理與過去應用系統最大差異，在於AI具有類人類智慧，能創造內容與自我決策，馬上可以讓企業智慧工作5倍速成長。所以，如何規劃、訓練、管理，混合人類編組與數位工作將是企業需要思考的下一步。盧志浩建議，企業以5大行動方案建立新的人與AI協作模式。
第1，即刻行動：企業不應止步在測試或觀望，AI代理可以協助企業獲得短期收益，引導企業進入提升生產力和收入的良性循環。第2，擬定策略。AI代理以及更廣泛的人工智慧正在改變以往的競爭優勢，企業需重新審視並調整商業策略，以鞏固現有市場，同時開拓新商機。第3，以人為本：AI代理技術蓄勢待發，企業須先思考如何重新想像工作本質、定位員工職能。唯有全面重塑工作流程和組織文化，才能充分發揮AI代理潛能。
第4，協調與整合。少量獨立的AI代理，並無法帶來顯著改變。採納AI代理的企業需要一套操作系統，以協調來自不同供應商的多個AI代理，協同運作複雜的業務流程。最後，第5要建立信任框架：隨著AI代理演化，將承擔更多工作並獨立決策。要贏得利害關係人信任，企業應在負責任基礎上制定AI代理策略，以確保透明和可靠性。
