永續商品春來了 消費者溢價購成氣候

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調查報告示意圖。 圖 / unsplash提供

根據 PwC 昨(15)日發布的2024消費者之聲調查(PwC’s Voice of the Consumer Survey 2024),即使生活成本攀升與通膨問題令人擔憂,消費者仍願以平均多出9.7%的價格購買符合環保標準的永續商品,共同助力減少對環境衝擊。

資誠創新諮詢董事長盧志浩分析,消費者即便深刻感受到通膨與生活必需品價格上漲的壓力,仍優先考慮永續商品並願為永續商品支付溢價。未來一年,企業若要開拓和維持消費族群,就必須在消費者的負擔能力和環境影響間取得平衡。同時,企業也要持續提升數位互動與物流服務,以因應越來越多消費者直接上社群媒體購物的趨勢。

通膨感受高 食品雜支漲最多

這項調查在今年1-2月執行,PwC針對全球31個國家或地區,共20,662位18歲以上消費者,訪查消費趨勢相關議題,涵蓋消費行為、科技運用以及對社群媒體看法。透過問卷調查與全球各個國家或地區的消費者對話,探討全球消費性產業的年度重大議題,同時,參酌PwC過去對消費者研究的相關數據進行分析(瞭解更多)。

調查發現,今年消費者的主要聲音有三:首先, 31%消費者認定通膨是最大風險;其中,62%認為食品雜支漲幅最明顯。其次,85%對氣候變遷的破壞性影響感同身受,所以平均願多花9.7%價格購買永續商品。第三,數位仍是關鍵,儘管受訪者對個資保護存有高度疑慮,46%消費者仍直接透過社群媒體購買商品,數據遠高於2019年的21%。

為永續  80%消費者願溢價購

消費者越來越重視永續,85%受訪者表示,日常生活已感受到氣候變遷的衝擊。46%受訪者表示願購買更符合永續的商品,以減少對環境的影響。消費者採取的個人行動包括:購物前更深思熟慮以縮減消費(43%)、改變飲食習慣(32%)、減少或以不同方式旅行(31%)、考慮購買電動車(24%)等。

80%消費者表示願為永續生產的商品支付更多價格。在價格溢價方面,部分消費者願意為符合特定環保標準的商品,平均多付9.7%的價格,包括在地生產、由回收或環保材料製成、由碳足跡較低的供應鏈生產等。

消費評估 廠商如何實踐永續

同時,受通貨膨脹、總體經濟波動和生活成本攀升等因素影響,消費者更加重視產品性價比,不過價格並非唯一考量因素,物有所值是產品選擇關鍵。其中,消費者正透過具體因素評估生產者如何實踐永續。

具體來說,受訪者正透過觀察生產方法與回收再利用(40%)、環保包裝(38%)、友善大自然與水資源(34%),評估生產者如何實踐永續;此外,消費者也身體力行支持友善環境,包括多購買新鮮蔬果(52%)、減少紅肉攝取(22%)等。

社群媒體夯 個資保護須努力

社群媒體成為品牌知名度與消費者消費的主要來源與管道,46%受訪者直接透過社群媒體購買商品,高於2019年的21%;67%受訪者透過社群媒體發掘新品牌、70%受訪者在購買前會先上社群媒體尋找評論,以評估目標消費品生產者與產品的聲譽與口碑。社群網紅或意見領袖(KOL)仍持續影響並帶動銷量,41%受訪者表示名人會影響他們的購買意向。

調查結果同時發現,雖然社群平台正在型塑消費習慣,但也引發消費者大小不同的擔憂。其中,83%受訪者表示確保個人資料安全是贏得信任的關鍵;80%期待商家確保個資受到妥善保護。不過,只有52%受訪者了解自己的個資如何被使用與分享。

 

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